近日，手足修復(fù)重建科周洪翔主任攜團(tuán)隊(duì)成員和手術(shù)室王家紅護(hù)士長(zhǎng)一起，將一面鮮艷的表彰錦旗送到中心手術(shù)室主管王冰清手上，周洪翔主任感謝近段時(shí)期以來手術(shù)運(yùn)送團(tuán)隊(duì)在王主管帶領(lǐng)下，為手足修復(fù)重建科患者手術(shù)轉(zhuǎn)運(yùn)前準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)運(yùn)病人過程中提供的幫助，為臨床科室提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了一線治療團(tuán)隊(duì)的后顧之憂。王家紅護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)周主任給與中心手術(shù)室工作的高度評(píng)價(jià)表示感謝！對(duì)手術(shù)室“好醫(yī)管”服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得的榮譽(yù)表示祝賀！對(duì)王冰清主管進(jìn)駐手術(shù)室以來，將各項(xiàng)后勤服務(wù)工作梳理的井然有序，所屬團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到了大幅度提升表示高度認(rèn)可，對(duì)今后的工作提出了具體的要求和指導(dǎo)意見，希望王主管及團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，以病患者為中心，以患者滿意為根本，謙虛謹(jǐn)慎，再接再厲，為臨床治療及手術(shù)室提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
事情的經(jīng)過是這樣的，中心手術(shù)室駐守工作，是項(xiàng)目運(yùn)送管理部的重點(diǎn)工作之一，一直以來由于種種原因工作開展和客戶需求有一定的差距，由此制約了運(yùn)送部門的整體服務(wù)品質(zhì)。今年2月，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和安排下，王冰清接任手術(shù)室駐守主管，上任后她每天提前上班，延遲下班，和每一位員工談心交心，深入了解并掌握每一個(gè)工作崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作流程規(guī)范，虛心聽取員工的意見和心聲，不斷和護(hù)士長(zhǎng)溝通交流并及時(shí)解決工作中存在的突出問題，和部門經(jīng)理一起調(diào)查研究，攻堅(jiān)克難，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。在她的帶領(lǐng)和不懈努力下，手術(shù)室駐守團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)客戶滿意度直線上升。年初疫情放開后就診患者增加，手術(shù)量也隨之上升，手術(shù)室的首臺(tái)接送時(shí)間較之前提前了一小時(shí)，由于剛開始執(zhí)行很多科室老師還不適應(yīng)，經(jīng)常是運(yùn)送師傅早上6:30分去接手術(shù)病人的時(shí)候很多病人都還在休息，什么準(zhǔn)備工作都還沒做，這樣就會(huì)耽誤首臺(tái)的手術(shù)時(shí)間，病患者也很驚訝怎么早上6:30分就要進(jìn)手術(shù)室。針對(duì)這種情況，王主管有序安排運(yùn)送員工下去摸底，了解哪些科室這種情況和現(xiàn)象比較多并做好記錄，然后就親自著手一一拜訪溝通交流。顯微手足修復(fù)重建科是我們拜訪科室的其中之一，在與周洪翔主任說到此事時(shí)，他是非常理解和配合，大家都是為了更好的為患者服務(wù)，給患者減輕痛苦，隨即就向科室護(hù)士長(zhǎng)說要做好這件事情。第二天我們師傅再到顯微手足修復(fù)重建科時(shí)就很順利的把病人接走了。其他服務(wù)科室也是一樣，此項(xiàng)工作的有效開展，客戶反響很大。此后，在手術(shù)室多次遇到周主任時(shí)對(duì)我們的服務(wù)都特別感謝，感謝“好醫(yī)管”服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并幫助解決了問題，為治療團(tuán)隊(duì)解決了后顧之憂！
三月份以來，院區(qū)黨委提出并開展了“講道德樹標(biāo)兵”，“學(xué)技能練本領(lǐng)”，“改進(jìn)工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動(dòng)，我們將旗幟鮮明地帶領(lǐng)“好醫(yī)管”員工學(xué)習(xí)好企業(yè)文化，樹榜樣，立標(biāo)兵。踐行“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的企業(yè)方針，追求以客戶為中心，以奮斗者為本的企業(yè)價(jià)值觀。扎扎實(shí)實(shí)開展好“改進(jìn)工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，號(hào)召項(xiàng)目部全體員工向王冰清主管及所率團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)管理人員及員工，比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。讓部門管理人員及員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作技能和工作效率，提升服務(wù)水平，通過互相學(xué)習(xí)、彼此交流、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，千方百計(jì)提升醫(yī)護(hù)滿意度和病患者滿意度，取得實(shí)實(shí)在在的提升成果，積極推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力。做一名合格的名副其實(shí)的“高正人”！
